常見問題

關於入會 / 註冊

Q.什麼是MGH獎勵俱樂部？
MGH獎勵俱樂部是一種會員計劃，可在日本的賽萊斯廷酒店集團，三井花園飯店集團，sequence酒店以及台灣的MGH三井花園飯店台北忠孝使用。
Q.如何加入MGH獎勵俱樂部？
您可以從MGH獎勵俱樂部網頁上的「新會員註冊」屏幕中加入，也可以從MGH獎勵俱樂部的應用程序中加入。
Q.有入會費，年度會員費嗎？
沒有入會費及年度會員費，該計劃可以免費使用。
Q.有年齡限制嗎？
沒有年齡限制。
Q.如果沒有電子郵件地址可以入會嗎？
電子郵件地址是註冊過程中必不可少的部分。如果您沒有電子郵件地址，請與我們的事務所聯繫。 (只能使用日語聯繫)
Q.申請會員資格時，看到消息「此電子郵件地址已經在其他成員處註冊，請註冊另一個電子郵件地址。」不能分享一個電子郵件地址嗎？
您無法使用已經用於註冊會員的電子郵件地址重新註冊。對於給您帶來的任何不便，我們深表歉意。但是，請再註冊之前準備一個新的電子郵件地址，此外也有可能您已經在MGH獎勵俱樂部進行了註冊。請聯繫MGH獎勵俱樂部事務所尋求幫助。
Q.有會員卡嗎？
我們不提供積分卡。您可以從“我的頁面”中查看積分的詳細信息。

關於會員級別

Q.如何升級到下一個會員級別？
該階段將根據獲得的積分或一年中使用的住宿天數進行升級。您可以通過登錄MGH網站上的"我的頁面"來查看下一階段所需的條件。
Q.會員級別何時更改？
下一年的會員級別將根據當年(4月至3月)的記錄決定。（新會員級別將在第二年的4月7日反映出來）
Q.提升會員級別後，級別也會降低嗎？
如果在相關時期內賺取的積分或住宿的天數不符合您當前的等級標準，則從下一個會計年度的4月7日起，您的會員資格將降低1級。
Q.如何確認會員級別？
您可以通過登錄MGH的網頁或智能手機應用程序上的"我的網頁"來確認您的會員級別。

關於住宿日數

Q.請告訴我如何查看住宿記錄？
您可以登錄MGH網頁或智能手機應用程序上的"我的網頁"，可以通過確認/更改/取消預訂來查看過去的記錄。 (請注意，電話預訂的詳細信息將不會反映出來。)
Q.我什麼時候可以收到我的住宿積分？
積分和住宿天數將在您退房日的第二天獲得。 (同樣適用於連續入住。)
Q.日間使用計劃/一日遊計劃會添加積分嗎？
即使是日間使用計劃或一日遊計劃，如果預訂對積分有效，也將添加積分。但是請注意，日間使用計劃或一日遊計劃不會添加到級別升級所需的住宿天數中。
Q.使用頂級住宿券/住宿招待券時能夠累積積分/住宿天數嗎？
使用頂級住宿券時可以計入積分/住宿天數。使用住宿招待券恕無法累積積分，但可列入住宿天數之計算。
Q.由於預訂方式不同而未添加住宿(住宿天數)記錄的情況？
任何未通過MGH官方網站或直接致電或來酒店進行的預訂均不符合附加條件。
Q.我是會員，在我打算入住的酒店代表非會員的其他人預定。非會員的住宿記錄會添加給會員嗎？
不會。代理預約的住宿記錄不會添加給住宿的會員。住宿記錄只添加給入住酒店的代表會員。
Q.我是會員，為非會員客人預定了房間。我沒有入住只是預訂了，在這種情況下住宿記錄會添加給我嗎。
不會。住宿記錄只會被添加到入住的客人中，因此不會添加給(為非會員預定的)會員。

累積積分時

Q.什麼是"積分"？
積分基於消費金額，累積的積分可以兌換成各種物品，例如可以在酒店使用的各種禮品或代金券。有關更多詳細信息，請參閱MGH獎勵俱樂部頁面上的積分頁面。
積分如何運作
Q.是否為餐廳和洗衣店使用添加積分？
餐飲和洗衣用途不計積分
Q.什麼時候可以積分？
積分將從退房日期後的第二天下午開始頒發，可以在MGH網頁上的"我的頁面"上或智能手機應用程序上進行確認。
Q.我是會員，在我打算入住的酒店代表非會員的其他人預定。非會員的住宿記錄會添加給會員嗎？
不會。代理預約的住宿記錄不會添加給住宿的會員。住宿記錄只添加給入住酒店的代表會員。
Q.請告訴我如何計算積分？
如果您通過MGH的官方網站進行預訂，或直接致電或來酒店預訂，將獲得相當於房費5%(不含稅)的積分(黃金級別為10%)。 *早餐費和其他雜費不計積分。對於早餐和其他帶服務的住宿計劃，將僅以相當於住宿的金額授予積分。
Q.所有酒店服務均獲得積分嗎？
直接在MGH的塞萊斯廷酒店集團，三井花園飯店集團，sequence以及台灣的三井花園飯店台北忠孝的官方網站上預訂的住宿或直接在每家酒店進行預訂的住宿可獲得積分。
※根據您使用的住宿計劃，獎勵積分的方式和獎勵積分的數量可能會有所不同。此外，某些計劃例如具有團體房價或特殊合同房價的，不符合積分資格。
Q.可以為三井不動產集團的度假酒店增加積分嗎？
不可以。只有在賽萊斯廷酒店集團，三井花園飯店集團和sequence酒店上的住宿才能獲得積分。
Q.通過電話預訂可以獲得積分嗎？
通過MGH官方網站或直接致電或來酒店進行預訂可獲得積分。當您通過致電或訪問酒店進行預訂時，請提供您的會員編號。
Q.通過旅行社或非MGH網站進行預訂可以獲得積分嗎？
沒有積分。
Q.我是會員，但我為不是會員的客人進行了預訂，可以獲得積分嗎？
不能。積分只加給入住酒店的會員，而不是加給代為預訂的會員。
Q.使用會員券或優惠券支付的房費會獲得積分嗎？
無論是否使用代金券和優惠券來支付房費，都將獲得房費積分。
Q.兩個成員住宿在同一個房間裡，兩個人都將獲得積分嗎？
如果一個房間有數名住宿，則積分僅會授予給以該房間名稱註冊的成員。

使用積分時

Q.預訂時可以使用積分嗎？
在日本官方網站進行預訂時，至少可以使用1點積分為單位來支付住宿費用。
Q.在酒店付款時可以使用積分嗎？
為了在付款時使用您的積分，您需要預先將您的積分從MGH網頁"我的頁面"上兌換成代金券。
Q.如果所獲得的積分超過了達到和維持該級別會員資格的標準，那麼超出的積分將結轉到下一年嗎？
任何多餘的積分都不會結轉，因為這些積分已包括在該年度的實際計算中。
Q.是否可以退還預訂時適用的積分？
如果您自己取消預訂，則在取消時尚未過期的積分將被退還。過期的積分將不被退還。此外如果在取消時產生了取消費用，則部分或全部分配的積分將自動應用於取消時產生的費用。
Q.可以取消兌換為代金券或禮物的東西，並取回積分嗎？
一旦確認交換，就不能將其轉換回積分。
Q.鑽石級會員資格，如果預訂含早餐的住宿計劃，可以退款嗎？
請在辦理入住手續時詢問前台工作人員，他們將很樂意為您提供幫助。
Q.可以用來交換積分嗎？
積分可以兌換各種物品，例如可以在酒店使用的優惠券和各種禮物。有關更多詳細信息，請參見MGH獎勵俱樂部頁面上的積分頁面。
Q.積分兌換的禮品可以運送到國外嗎？
禮品只能發送到日本國內的地址。
Q.通過MGH官方網站以外的其他預訂網站進行預訂時，可以使用優惠券嗎？
您可以使用。
Q.優惠券可以打印在紙上嗎？
可以。
Q.可以在預訂時更改積分數嗎？
無法更改。
Q.可以將積分轉讓給第三方嗎？
積分不能轉讓。
Q.我已經以兩個具有不同ID的成員身份註冊，可以合併積分嗎？
積分不能累積在一起。
Q.同一個人使用兩個不同的ID註冊成為會員，並用兩個ID參與優惠活動，而且從每個ID中獲得積分或代金券，是否可以同時使用兩組積分或代金券？
一位用戶只能參加同一個優惠活動一次，除非另有說明。即使註冊了多個ID，同一個人也只能參加一次同一個活動。因此禁止同一個人使用兩個不同ID獲得的活動積分或代金券。
Q.是否可以在家庭成員之間轉讓積分？
積分不能轉讓。
Q.是否可以將代表多個家庭或團體的多次預定的所有積分授予給代表該家庭或團體的會員？
不能將積分授予給代表家庭或團體的會員。

關於積分

Q.積分有有效期限嗎？
所獲得的每個積分將在兩年後的月底結束。
Q.如何查看添加的積分和有效期？
您可以從MGH網站的"我的頁面"或智能手機應用程序上的詳細信息/歷史記錄中進行確認。
Q.我在預約訂房後才註冊了MGH Rewards Club會員，能獲得積分嗎？
由於您註冊會員前的訂房天數（官網或直接致電酒店、來店訂房）皆無法自動賦予積分，請在辦理入住或退房時洽詢飯店櫃檯工作人員。另外，您註冊會員之前過往的住宿天數的積分恕無法賦予。

關於會員特典

Q.住宿後獲得的免費早餐券何時能夠拿到？
將在您住宿退房的隔天給您（連續住宿時亦相同）。只在您住宿的第2、5、10、20、30及40晚後，各給一次免費早餐券。
Q.住宿後拿到的免費早餐券其效期到何時？另外在哪可以確認免費早餐券？
免費早餐券自賦予當日起6個月內有效。請透過「可用優惠券（網頁）」或「確認已有優惠券（App程式）”確認您目前所持有的優惠券狀況。
Q.不入住的情況也能使用免費早餐券嗎？另外，可以在入住飯店之外的飯店的早餐會場使用嗎？
請在您入住的飯店內使用免費早餐券。
Q.提早入住/延後退房 +1小時的特典能否與有時間限制的方案一併使用嗎？
提早入住/延後退房 +1小時的特典無法跟有時間限制的方案（短時間住宿或24小時住宿等）一併使用。
Q.想在和苑三井花園飯店 台北忠孝使用會員特典，要怎麼才能使用？
您入住和苑三井花園飯店 臺北忠孝時，若需使用會員特典，只向飯店櫃檯工作人出示您本人的App程式或網頁版的「我的頁面」等畫面中的會員等級即可使用。

其他

Q.如果忘記了註冊密碼，能否告訴我密碼是什麼？
請在MGH網站上會員的"我的頁面"的登錄屏幕上，從“忘記密碼？”裡重設密碼。請注意為了保護個人信息，MGH獎勵俱樂部事務所無法訪問會員的密碼。
Q.我更改了密碼，但沒有收到更改完成電子郵件，也沒有收到預訂確認電子郵件
請檢查“垃圾郵件”文件夾和"垃圾箱"，以防萬一。另外某些手機會自動拒絕來自某些地址的電子郵件。如果您已設置了針對垃圾郵件的措施，請在郵件地址中添加[@gardenhotels.co.jp]允許的地址列表，然後重試。如有任何疑問，請與MGH獎勵俱樂部事務所聯繫。 (聯繫時僅適用於日語)
03-3548-0328　10:00～17:00 (週六，週日，日本公眾假期，年末年初除外)
Q.無法登錄。

無法登錄的主要原因如下。

如果顯示"登錄的電子郵件地址或密碼錯誤"
確保正確輸入數字或大小寫字母，並且不包含多餘的空格(對於大寫字母，請在輸入字符時按住[shift]鍵)。

如果您忘記密碼，則會顯示"註冊的電子郵件地址不正確"。
註冊的電子郵件地址可能與輸入的信息不匹配，或者電子郵件地址未註冊，請聯繫MGH獎勵俱樂部事務所確認您的註冊詳細信息。

如果您在登錄時有任何疑問，請聯繫MGH獎勵俱樂部事務所。
03-3548-0328　10:00～17:00 (週六，週日，日本公眾假期，年末年初除外)
Q.從何處能確認會員No（會員編號）？
透過電腦或智慧手機的瀏覽器確認時，請登入「我的頁面」確認畫面右上方。透過MGH Rewards Club App程式確認時，請登入之後從「我的頁面」畫面左上方確認。
Q.如何更改我的會員信息？
您可以通過MGH網站上的"我的頁面"來更新您的會員信息。
Q.如何退會？
請從“我的頁面”中的"確認/更改客戶信息"繼續進行"會員退出"，並完成該過程。