자주 문의하는 질문

입회・ 등록에 대해

Q.MGH리워드 클럽이란 무엇입니까?
MGH리워드 클럽이란 일본 국내의 셀레스틴호텔즈・ 미츠이가든 호텔즈・시퀀스 및 대만의 MGH미츠이 가든 호텔 타이베이 중샤오점에서 이용하실 수 있는 회원 프로그램입니다
Q.입회 방법을 알려 주세요.
MGH리워드 클럽 페이지 내의 「신규회원등록」 화면에서 입회하실 수 있습니다. MGH리워드 클럽 앱에서도 입회하실 수 있습니다.
Q.입회금, 연회비가 필요합니까?
입회금, 연회비는 없습니다. 무료로 이용하실 수 있는 프로그램입니다.
Q.연령 제한이 있습니까?
연령 제한이 없습니다.
Q.메일 주소가 없는데 입회할 수 있습니까?
입회시에는 이메일 주소 등록이 필수입니다. 이메일 주소가 없는 경우는 사무국으로 문의해 주십시오
Q.입회 신청시에 「이 메일 주소는 이미 다른 회원님이 등록하셨습니다. 다른 메일 주소로 등록해 주십시오」 로 되어있는데 메일 주소 하나로 공유할 수 없습니까?
회원 등록시에 사용하신 메일 주소로 재등록할 수 없습니다. 대단히 죄송합니다만 새로운 메일 주소로 등록하시기 바랍니다. 또한 이미 MGH리워드 클럽에 등록된 경우가 있을 수도있으니 MGH리워드 클럽 사무국으로 문의하시기 바랍니다.
Q.회원카드가 있습니까?
포인트 카드는 없습니다. 포인트 명세등은 마이페이지로 확인해 주십시오

등급에 대해

Q.다음 등급 업을 위해서는 어떻게 하면 됩니까?
연도내의 획득 포인트 또는 숙박일수에 따라 등급 업합니다. 마이페이지에 로그인하시면 다음 등급에 필요한 조건을 확인하실 수 있습니다.
Q.회원 등급은 언제 바뀝니까?
당해년도(4 ~3월) 실적에 따라 다음년도의 등급이 결정됩니다.(새 등급은 다음년도인 4월7일을 기준으로 반영됩니다)
Q.한번 높아진 회원 등급이 낮아지기도 합니까?
당해년도 실적이 판단 기준에 미치지 못한 경우는 다음년도에는 1단계 등급이 낮아집니다.
Q.등급 확인 방법을 알려 주십시오.
웹사이트 마이페이지 또는 스마트폰앱에 로그인하시면 등급을 확인하실 수 있습니다.

숙박일수에 대해

Q.숙박 실적 확인 방법을 알려 주십시오.
홈페이지 마이페이지 또는 스마트폰 앱에 로그인하시면 예약 확인/ 변경/ 취소부터 과거의 예약까지 확인하실 수 있습니다.(전화로 예약 하신 내용은 반영되지 않습니다)
Q.언제 숙박 실적이 부여됩니까?
숙박 실적은 체크아웃한 날 다음날 오후 이후에 부여됩니다.(연박인 경우에도 같습니다)
Q.데이유즈 플랜/당일여행도 포인트 가산됩니까?
데이유즈 플랜/당일여행도 포인트 대상의 예약일 경우에는 이용 금액에 따라 포인트가 가산됩니다. 단, 등급 업에 필요한 숙박(일수) 실적에는 반영되지 않습니다. 양해 바랍니다.
Q.예약 경로에 따라 숙박(일수) 실적이 가산되지 않는 경우가 있습니까?
공식 웹사이트 또는 호텔에 직접 전화・방문 예약하신 경우 이 외의 예약은 가산 대상외가 됩니다.
Q.회원인데 숙박 예정인 호텔에 자기 이외에 회원이 아닌 숙박자의 예약을 대리로 했습니다. 대리로 했을 경우에도 숙박 실적에 가산됩니까?
숙박 실적은 숙박하신 대표 회원에게만 가산되므로 대리 예약하신 것은 가산이 안 됩니다.
Q.회원인데 대리로 회원이 아닌 숙박자의 예약을 했습니다. 저는 숙박 안 하고 예약만 했는데 이런 경우에 저에게 숙박 실적이 가산됩니까?
숙박하신 고객이 숙박 실적의 가산 대상이 되므로 예약하신 회원에게 숙박 실적 가산이 안 됩니다.

포인트 적립시

Q.포인트란 무엇입니까?
이용하신 금액에 따라서 포인트가 적립되며, 적립된 포인트는 호텔에서 이용하실 수 있는 쿠폰이나 각종 기프트등 다양한 상품으로 교환하실 수 있습니다. 자세한 것은 MGH리워드 클럽 페이지 내의 포인트 페이지를 참고하시기 바랍니다.
포인트에 대해서
Q.레스토랑이나 빨래방 이용도 포인트 가산이 됩니까?
레스토랑이나 빨래방 이용은 포인트 가산이 안 됩니다.
Q.포인트는 언제 부여됩니까?
포인트는 체크아웃한 다음날 오후 이후에 부여되어, 웹사이트 마이페이지나 스마트폰 앱으로 확인할 수 있습니다.
Q.회원인데 숙박 예정 호텔에서 자기 이외에 회원이 아닌 숙박자 예약을 대리로 했습니다. 대리로 예약한 것도 숙박 실적에 가산됩니까?
숙박 실적은 숙박하신 대표 회원님께만 가산되므로 대리로 예약하신 것은 가신 안 됩니다.
Q.포인트 계산 방법을 가르쳐 주십시오.
공식 웹사이트 또는 호텔에 직접 전화・방문으로 예약하신 경우 숙박요금(세금별도)에 대해서 5%(골드 등급 이상은 10%)의 포인트가 부여됩니다. ※조식요금과 그 밖의 부대 요금등은 포인트 부여가 되지 않습니다. 조식과 그 밖의 부대 서비스가 포함된 숙박 플랜은 숙박에 해당하는 금액만 포인트 부여 대상이 됩니다.
Q.어떤 이용에도 포인트가 가산됩니까?
숙박은 일본 국내의 더 셀레스틴 호텔, 미츠이 가든 호텔즈・스퀀스 또는 대만 MGH미츠이 가든 호텔 타이베이 중샤오점의 공식 웹사이트, 또는 각 호텔에 직접 예약하신 예약이 대상이 됩니다.
※포인트의 가산 방식과 포인트 수는 이용 플랜에 따라 다를 수 있습니다. 또한 단체요금과 특별 계약 요금등 일부 포인트가 대상이 되지 않는 플랜이 있습니다.
Q.미츠이 부동산 그룹의 리조트 호텔에서도 포인트는 가산됩니까?
대상외입니다. 셀레스틴호텔, 미츠이가든 호텔, 시퀀스의 숙박에서만 가산됩니다.
Q.전화 예약도 포인트 가산이 됩니까?
공식 웹사이트 또는 호텔에 직접 전화 또는 방문 예약하신 경우는 포인트 가산이 됩니다. 전화・방문 예약하실 경우는 회원 번호를 말씀해 주십시오
Q.다른 웹사이트나 여행 대리점을 통한 예약은 포인트 가산이 됩니까?
포인트 가산이 안 됩니다.
Q.회원인데 대리로 회원이 아닌 숙박자가 예약을 했습니다. 포인트 가산이 됩니까?
포인트는 숙박 회원에게 가산되므로 예약 회원에게는 가산되지 않습니다. (예약일이 2022년 3월 31일까지 예약에 대해서는 숙박 고객의 신청이 있을 경우에 한해 예약 회원에게 포인트 가산이 됩니다.
Q.회원 특전 이용권, 쿠폰으로 지불한 금액도 포인트 가산이 됩니까?
이용권, 쿠폰 이용 유무에 관계없이 객실료에 대해 포인트가 적립됩니다.
Q.같은 객실에 2 명이 숙박할 경우 포인트는 2명 모두에게 부여됩니까?
회원 여러 명의 숙박인 경우는 숙박 대표자에게만 포인트가 부여됩니다.

포인트 사용시

Q.포인트를 예약할 때 사용할 수 있습니까?
일본어 공식 웹사이트에서 예약시에는 100포인트 단위로 숙박 요금으로 충당하실 수 있습니다.
Q.호텔에서 정산 시에 포인트를 사용할 수 있습니까?
정산 때 사용하시려면 사전에 마이페이지에서 쿠폰으로 교환하셔야 합니다.
Q.획득한 포인트가 등급 달성・유지 기준을 넘은 경우 초과분은 다음 해로 이월됩니까?
연도 내 실적 계산에 포함되므로 이월되지 않습니다.
Q.예약시에 충당한 포인트를 반환 받을 수 있습니까?
예약을 캔슬한 경우, 캔슬 시점에서 유효 기한 내의 포인트는 반환됩니다. 유효기간이 지난 포인트는 반환이 되지 않습니다. 또한 캔슬 시점에서 캔슬 요금이 발생한 경우 충당한 포인트의 일부 또는 전부가 자동적으로 캔슬요금으로 충당됩니다.
Q.쿠폰이나 기프트로 교환한 것을 취소하고 다시 포인트로 돌릴 수 있습니까?
한번 교환한 포인트는 다시 포인트로 교환되지 않습니다.
Q.다이아몬드 등급으로 조식 포함 플랜을 신청한 경우 환불을 받을 수 있습니까?
가능합니다. 체크인 시에 프론트 스태프에게 말씀해 주십시오.
Q.적립된 포인트는 무엇으로 교환 가능합니까?
호텔에서 이용할 수 있는 쿠폰이나 각종 기프트 등 다양한 교환품으로 이용하실 수 있습니다. 자세한 사항은 MGH리워드 클럽 페이지를 참조하십시오.
Q.포인트 교환 기프트는 해외 발송 가능합니까?
일본 국내 발송만 합니다.
Q.공식 사이트 외의 예약 사이트에서 예약한 경우 쿠폰 이용을 할 수 있습니까?
이용하실 수 있습니다.
Q.쿠폰은 종이로 인쇄해 사용할 수 있습니까?
이용하실 수 있습니다.
Q.예약시에 충당한 포인트수를 변경할 수 있습니까?
변경할 수 없습니다.
Q.제 3자에게 포인트 양도를 할 수 있습니까?
포인트 양도는 할 수 없습니다.
Q.두 개의 ID로 회원 등록했는데 포인트를 합산할 수 있습니까?
포인트 합산은 할 수 없습니다.
Q.가족간에 포인트 양도를 할 수 있습니까?
포인트 양도는 할 수 없습니다.
Q.가족이나 그룹등으로 복수 예약 포인트를 대표자 회원에게 가산할 수 있습니까?
포인트 가산은 할 수 없습니다.

포인트에 대해

Q.포인트의 유효 기간이 있습니까?
포인트마다 획득한 날의 2 년후 월말이 유효기간이 됩니다.
Q.가산된 포인트와 유효 기간 확인은 어떻게 할 수 있습니까?
웹사이트 마이페이지 또는 스마트폰앱의 명세・이력에서 확인하실 수 있습니다.

그 외

Q.등록한 비밀번호를 잊어버렸는데 확인할 수 있습니까?
회원 마이페이지 로그인 화면에 있는 「비밀번호를 잊어버린 분은 여기로」에서 비밀번호 재설정을 하시면 됩니다. MGH리워드 클럽 사무국에서는 개인 정보 보호을 위해 회원님의 비밀번호 조사는 할 수 없습니다.
Q.비밀번호 등을 변경했는데 변경 완료 메일이오지 않거나 예약 확인 메일이 오지 않는 경우
스펨 메일 대책으로 도메인 지정 수신 설정을 한 경우에는 수신 가능 도메인에[@gardenhotels.co.jp]를 추가한 후에 다시 한번 시도해 보십시오. 그리고 「스펨 메일」이나 「쓰레기통」도 확인하시기 바랍니다. 일부 휴대전화 메일 주소로 수신이 되지 않는 경우가 있습니다. 불분명한 점이 있으면 MGH리워드 클럽으로 문의 바랍니다.
03-3548-0328 10:00~17:00 (토요일, 일요일, 경축일, 연말연시 제외)
Q.로그인을 할 수 없습니다.

로그인이 되지 않는 주된 이유는 다음과 같습니다.

「로그인 메일 주소 또는 비밀번호가 정확하지 않습니다」라고 표시된 경우
대문자・소문자・숫자 등의 구별 또는 스페이스등이 들어있지 않은가를 확인해 주십시오. (대문자는 [Shift]키를 누르면서 문자를 입력해 주십시오)

비밀번호를 잊어버린 경우에 「등록 메일 주소가 정확하지 않습니다」라고 표시된 경우
입력 내용이 등록하신 메일 주소와 일치하지 않거나 메일 주소 등록이 없을 가능성이 있습니다. 등록 내용을 조사해 드리겠습니다. MGH리워드 클럽 사무국으로 문의해 주십시오

로그인으로 불분명한 점은 MGH리워드 클럽 사무국으로 문의해 주십시오
03-3548-0328 10:00~17:00 (토요일, 일요일, 경축일, 연말연시 제외)
Q.현재 MGH멤버즈 회원은 어떤 수속이 필요합니까?
현재 회원 정보, 포인트 수 등이 자동적으로 반영되므로 수속은 필요없습니다.
Q.회원정보 변경은 어떻게 합니까?
회원 마이페이지에서 회원정보를 변경하실 수 있습니다.
Q.탈회는 어떻게 하면 됩니까?
마이페이지 내의「고객정보 확인/ 변경」에서 「멤버 탈회」로 들어가시면 수속하실 수 있습니다.